Access it Formation : Stage

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	ITIL - Foundation V2


		Les bonnes pratiques pour l'optimisation des services

MG100

2jours

1100 € HT
Orienté Métier

	L'avis de l'expert

Fondée sur une analyse des meilleures pratiques, la bibliothèque ITIL propose un cadre méthodologique global visant à aligner la production des services IT sur les exigences des métiers de l'entreprise. Reposant sur un ensemble de processus clairs et interactifs, ITIL s'est rapidement imposé comme un standard international. L'assimilation des principes fondamentaux d'ITIL est un atout majeur pour l'optimisation des services informatiques de l'entreprise et constitue la base d'une mise en oeuvre efficace. Comprendre ces concepts et acquérir un vocabulaire commun est l'enjeu de cette formation.

	Bénéfices métier

	Les concepts fondamentaux d'ITIL et du IT Service Management
	Compréhension des processus qui constituent le coeur d'ITIL
	Des approches pour comprendre les apports et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité
	Les clefs pour anticiper les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place des processus ITIL
	Le rôle et les responsabilités de chacun au sein des processus ITIL

	Public

- Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique.

	Pré-requis

Aucune connaissance préalable n'est requise.

	Itinéraire pédagogique de la formation

Présentation générale d'ITIL

Principes et mise en oeuvre de la gestion de services

Etude des fonctions et processus, cas du "Service Support"

Etude des fonctions et processus, cas du "Service Delivery"

Préparation à l'examen de Certification

Journée optionnelle de certification

	Contenu Détaillé

Présentation générale d'ITIL
- Origines, acteurs et philosophie du concept
- Présentation de l'approche axée sur les "Meilleures Pratiques"
- ITIL et les différentes normes et démarches qualité d'entreprise : positionnement et complémentarité
Principes et mise en oeuvre de la gestion de services
- Principes gouvernant la gestion de service
- Les meilleures pratiques de gestion des services IT
- Mise en application de la gestion des services ITIL
Etude des fonctions et processus, cas du "Service Support"
- Le centre de services (Fonction)
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des nouvelles versions
Etude des fonctions et processus, cas du "Service Delivery"
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services IT
- Gestion des capacités
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services IT
- Gestion de la sécurité des services IT
Préparation à l'examen de Certification
- Termes ITIL et non ITIL : repérage et discrimination
- Choisir la réponse par approche VRAI ; FAUX
- Compréhension de questions complexes
- Repérage des pièges inhérents à la syntaxe
- Gestion du temps de l'examen
Journée optionnelle de certification
- une journée de certification est proposée pour un tarif de 710 Euros HT
- Elle intègre une session de révision et le passage du test en français

	Comment se déroule le stage

Les exposés, agrémentés de supports visuels, sont complétés dans chaque module par des exercices stimulant la réflexion et facilitant l'assimilation par déduction. Les retours d'expériences de l'intervenant permettent d'illustrer les concepts et d'accroître la pertinence des réponses fournies. En effet, l'expérience pédagogique de l'intervenant garantit sa capacité à transmettre les connaissances de façon vivante en sollicitant une participation active des stagiaires. Son expérience professionnelle en qualité de consultant lui confère une approche pratique des concepts exposés. Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification. Elle intègre une session de révision, un test blanc et le passage de la certification EXIN "ITIL - Foundations". Tarif : 710 Euro HT