 |  |  | Communiquer dans le cadre d'un projet informatique |  | | |  | Principes et techniques pour écouter, comprendre et convaincre | | | | |
| Les difficultés d'un projet sont dues en grande partie aux ambiguïtés de la demande et au manque de communication entre les acteurs du projet. Critiquer les livrables, encourager, réorienter l'effort de l'équipe, savoir dire non, proposer un report de délai, sont des nécessités dans la vie du projet. Les informaticiens, souvent experts en technique, sont par contre démunis par rapport à la vie relationnelle de l'équipe et aux exigences d'interaction avec les parties prenantes du projet. |
| Les clés pour développer son aisance face au client et à son manager | | Les bonnes pratiques pour assurer l'avancement de l'équipe vers les livrables du projet | | Des techniques pour affermir sa position face aux demandes | | Une démarche pour expliquer les dérives et proposer des alternatives |
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- Tout participant à un projet informatique |
|  | Itinéraire pédagogique de la formation |  |  |
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Les bases de la communication- Les méta-modèles de communication
- Les principes de toute relation dans un projet
- La notion de synchronisation
- Les attitudes face à un acteur et la reformulation
- Les 3 états de l'analyse transactionnelle
Féliciter et reconnaître l'effort- Les signes de reconnaissance
- Le tableau de bord relationnel (stress et moral)
- La confiance basée sur la visibilité
- L'information comme pouvoir et partage
Critiquer les livrables- La communication non-agressive
- Règles pour critiquer un livrable
- Règles pour recevoir une critique
- La particularité des tests et de la recette
Animer un échange- Choisir les indicateurs et les unités d'oeuvre significatifs de l'activité ou du domaine
- Les divers types : réunion, appel téléphonique, conférence call, visio-conférence, spécificités
- Les priorités changeantes des 3 axes (direction, relation, production) lors d'un échange, préparer les décisions de pilotage par la simulation de leur impact financier
- Les rôles dans une réunion présentielle ou virtuelle
- Gérer l'attention dans des réunions à distance
Parler devant un large public d'utilisateurs- Clarifier et synthétiser les idées
- Adapter son point de vue et son langage
- Illustrer sa présentation
- Poser sa voix
- Choisir des relais dans l'auditoire
- Obtenir un feed-back
Négocier le report de livrables ou un budget- Les positions de vie
- Les phases de deuil : gérer la frustration
- L'importance de la reformulation
- La grille d'analyse : critères, croyances, valeurs
- Préparer la négociation
- Animer et effectuer le bilan
Gérer les conflits- Quand affronter ou éviter un conflit
- Moyens ou ressources pour résoudre le conflit : les 3 axes
- Mise en perspective du différend
- Affirmer son point de vue et sa confiance
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| | Comment se déroule le stage | | |
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| Les participants choisissent eux-mêmes le scénario de leur exercice, ce qui en assure la pertinence et leur ajustement au contexte de leurs entreprises. Des mises en conditions réelles. |
| |  | Date de début de sessions |  | | |
Ce stage peut être réalisé en intra-entreprise. Contactez-nous au
03 20 61 95 06
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