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Les principes fondamentaux des tableaux de bord- Pourquoi mettre en oeuvre un tableau de bord de la DSI : qu'est-ce que la gouvernance du SI ?
- Les trois préoccupations clés du contrôle : profitabilité, taux d'utilisation, taux de fonctionnement
- Les quatre composantes de la gouvernance du SI : opération;évolution;produit;services
- L'art de bien gérer les investissements
- La gestion de programme, des engagements, du portefeuille
- Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage entreprise
- L'utilisation des tableaux de bord pour gérer, contrôler, anticiper
- Les indicateurs clés selon le positionnement de la DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur
- Comment choisir et utiliser vos indicateurs qualitatifs : enquêtes, retours des services ?
- Tableaux de bord informatiques ou tableau de bord du système d'information ?
Les étapes et les principes de construction- Définition du tableau de bord informatique : objectifs, caractéristiques, propriétés
- Le périmètre du tableau de bord de la DSI
- Les principes d'un pilotage efficace
- Différentes méthodes de construction
- L'approche "systémique" : ressources, activités, produits et services
- L'approche "fonctionnelle" : études, exploitation, services...
- L'approche "audit" : la méthode et l'approche des auditeurs (Cf. CobiT v4)
- L'approche "équilibrée" : le tableau de bord prospectif
- Identifier les indicateurs de performance les plus pertinents
- Le tableau de bord générique et ses indicateurs
- Les sources d'information
Les erreurs à éviter dans la construction de votre tableau de bord- Votre tableau de bord est-il en phase avec vos objectifs ?
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
- Passer d'une logique "technicienne" à une logique "d'entreprenariat"
- Les indicateurs dépourvus de signification
- Interpréter les indicateurs, le système de décision - action et la gestion des alertes
- Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité
- Identifier les dérives grâce aux indicateurs qualitatifs
- Les ratios de comparaison de type : budget informatique;chiffre d'affaires, budget informatique;effectifs (benchmarking)
- Un système d'information 'lisible' : urbanisation métier et urbanisation technique
- Comment être à l'aise avec les aspects financiers : les chiffres à valoriser ?
- Votre tableau de bord informatique pour "vendre" votre DSI auprès de votre Direction Générale
- Limite de l'approche MOA;MOE : comment responsabiliser les acteurs informatiques et métier ?
- Le format des informations
Construction du tableau de bord de la Direction des Systèmes d'Information- Élaboration d'un tableau de bord standard
- Prise en compte des spécificités de l'entreprise : stratégie, contexte concurrentiel, objectifs, budget, risques, ressources,...
Le tableau de bord des études informatiques- Une matrice pour prioriser les différents projets en fonction de leur complexité de réalisation et de leur ROI estimé
- Le carré magique : respect des engagements, des délais, des budgets et des compétences
- Comment évaluer la qualité des études ?
- Le degré de satisfaction des projets menés par la DSI : un indicateur remarquable
- Limite de l'approche MOA - MOE
- Les principaux indicateurs du tableau de bord des études
Le tableau de bord de la production/exploitation- Comment piloter efficacement la production et l'exploitation ?
- De la vision technicienne à la vision entreprise
- Exemple de tableau de bord d'un centre informatique traditionnel
- L'impact des nouvelles architectures sur les indicateurs de pilotage
- Spécificités de l'environnement Internet
- Les principaux indicateurs du tableau de bord de la production et de l'exploitation
Le tableau de bord des services aux clients/utilisateurs- Gestion de projet et maintenance des applications : quelles interactions, quelles conséquences pratiques ?
- La courbe traditionnelle de la maintenance, fonction du cycle de vie de l'application
- Quand faut-il penser à remplacer ses applications ?
- L'impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance
- L'exemple de l'étude de la productivité des utilisateurs : coûts cachés et sources d'improductivité
- Le degré de satisfaction des utilisateurs : un indicateur remarquable
- Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance et des services utilisateurs
- Un nouveau challenge des organisations : maîtriser et gérer la production des utilisateurs
Le tableau de bord du fonctionnement interne de la DSI- Comment piloter efficacement les activités de support de la fonction informatique : la roadmap ?
- La gestion des achats et de la sous-traitance
- Le suivi des actifs informatiques
- La gestion des ressources humaines et des compétences
- Les principaux indicateurs du tableau de bord interne à la DSI
- Spécificités d'un SI externalisé
Le tableau de bord informatique pour la Direction Générale- Comment sensibiliser les responsables métiers aux enjeux des nouvelles technologies ?
- Une vision transversale opposée à l'approche verticale traditionnelle
- Comment et quand faut-il communiquer avec sa Direction Générale ?
- Les préoccupations et les messages à faire passer à la Direction Générale
- Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique pour la Direction Générale
Construction d'un tableau de bord à destination de la Direction Générale et des équipes- Communiquer à l'aide du tableau de bord
Le tableau de bord prospectif ("balanced scorecard" ou BSC)- Les principes fondateurs
- Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
- Les apports de la BSC
- Construction du tableau de bord pour la Direction Générale selon la méthode du "Balanced Scorecard"
La mise en place des tableaux de bord- La démarche de mise en oeuvre
- Les acteurs incontournables
- Exploiter les référentiels de processus (Cobi, ITIL, CMMI)
- Les ressources nécessaires
- Décrire le processus d'utilisation effective
- Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
- Mettre en place une démarche d'amélioration continue de vos tableaux de bord
- Premier bilan : Votre plan d'action
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